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Centre de formation en hôtellerie-restauration dans le Var : GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES AU TRAVAIL

GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES AU TRAVAIL

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La formation s’adresse aux managers, exploitants, personnes en relation avec la clientèle.

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de mieux :

  • Se connaître en tant que communicant
  • Gérer les conflits dans la relation duale
  • Positiver la communication
  • Gérer les conflits dans le groupe

FORMATION DEUX JOURS

INTER et intra ENTREPRISES - 8 à 10 participants

Se connaitre en tant que communicant

  • Repérer les obstacles à la communication
  • Utiliser des outils pour mieux écouter et être compris

Communiquer gagnant/gagnant

  • Analyse stratégique de ses interlocuteurs
  • Positiver la relation
  • Utiliser un vocabulaire positif et concret

Gérer les conflits dans la relation duale

  • Qu’est -ce qu ’un conflit
  • Le 8 infernal et comment s’en sortir
  • Les 5 premières minutes
  • Repérer le mode de communication de mon interlocuteur
  • Convaincre et négocier

Gérer les conflits dans le groupe

  • Comprendre la dynamique de groupe
  • Reconnaître les rôles
  • Gérer les conflits

 

MOYENS PEDAGOGIQUES : Pédagogie active et participative : plénières interactives, analyse de cas.

INTERVENANT : Spécialisé en management et relation interpersonnelle.

FORMULAIRE D'INSCRIPTION

RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LE PARTICIPANT

Civilité:    Mme    M.  





Prise en charge :    Oui    Non  


* Champs obligatoires pour la délivrance du permis d'exploitation

SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE POUR LA CONVENTION ET LA FACTURATION, Merci de bien vouloir compléter ces renseignements








 Conformément à l’article L.3332-1-1 du CSP et à son décret d’application N°2007-911 du 15 mai 2007 permettant la délivrance de l’attestation de participation à la formation au permis d’exploitation, le futur stagiaire reconnaît avoir été informé sur les conditions générales d’inscription aux modules de formations au Permis d’Exploitation, dispensées par UMIH FORMATION, et sur les différentes durées de ces formations (3 jours ou 1 jour). En conséquence, UMIH FORMATION ne peut être tenue pour responsable du choix de la durée de la formation, au permis d’exploitation, effectué par le stagiaire. Vous reconnaissait avoir pris connaissance des conditions générales de vente qui lui ont été remises avec le bulletin d’inscription.

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